Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Para solicitarlo deberá escribir a:
Deberá indicar su nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y fecha de recepción.
Para aceptar una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos, en su envase original y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Suplementos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados no podrán devolverse simplemente por arrepentimiento.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, error en el pedido o incumplimiento atribuible a NUREVIA.
3. Prueba Nurevia durante 45 días
Además de los derechos establecidos por ley, NUREVIA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 45 días para los productos que se encuentren incluidos en esta promoción.
Si durante las primeras semanas de uso el cliente no se encuentra satisfecho con su experiencia con Nurevia, podrá contactarnos dentro de los 45 días siguientes a la recepción de su pedido para solicitar la aplicación de esta garantía.
La solicitud deberá realizarse a:
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.
4. Garantía legal
Si el producto recibido presenta una falla, se encuentra defectuoso, no corresponde a lo anunciado, llegó dañado o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena.
Cuando corresponda, podrá optar entre las alternativas contempladas por la garantía legal.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso distinto al indicado o circunstancias atribuibles al cliente. La estructura original distingue también entre retracto y garantía legal. POLITICAS
5. Resultados individuales
NUREVIA es un suplemento alimenticio y los resultados pueden variar entre personas según factores individuales como alimentación, hábitos, edad, constancia de uso y características personales.
La ausencia de un resultado específico no significa necesariamente que exista una falla o defecto en el producto.
Lo anterior es independiente de la garantía comercial de satisfacción de 45 días ofrecida por NUREVIA cuando corresponda.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
El mensaje deberá incluir nombre completo, número de pedido, producto involucrado y explicación del caso.
Cuando exista daño, falla o error en el pedido, se podrán solicitar fotografías o videos del producto, envase, lote y sellos de seguridad.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de NUREVIA.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error en la preparación del pedido o incumplimiento atribuible a NUREVIA, la tienda asumirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio del derecho a retracto y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
8. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, NUREVIA verificará su estado y los antecedentes de la solicitud.
El cliente será informado mediante correo electrónico sobre la resolución de su caso.
La revisión podrá tardar hasta 5 días hábiles desde que recibamos el producto o los antecedentes requeridos.
9. Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
NUREVIA no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
10. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado. POLITICAS